Questão 3494971

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2026

Questão

ID 3494971

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

Ano: 2026 Banca: Instituto Consulpam - Consultoria Público-Privada Órgão: Prefeitura Municipal de Eusébio

O atendimento telefônico requer mais concentração do que uma conversa ao vivo, sendo a linguagem o fator principal para garantir a qualidade no atendimento. Considerando o enunciado, assinale a alternativa INCORRETA:

Alternativa A:
Recomenda-se por exemplo: Atender rapidamente a chamada (2.º toque) e dizer o seu nome e identificar a organização ou o setor.
Alternativa B:
É preciso que o atendente saiba ouvir o interlocutor para responder a suas demandas de maneira cordial, simples, clara e objetiva.
Alternativa C:
Ter as informações à mão: um atendente deve conservar a informação importante perto de si e ter sempre à mão as informações mais significativas de seu setor. Isso permite aumentar a rapidez de resposta e demonstra o profissionalismo do atendimento.
Alternativa D:
Prestar informações de forma objetiva e rápida, uma vez que o telefone profissional não pode passar muito tempo ocupado, devido a possibilidade de novas ligações.

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