Questão 3494928

Administração Geral · 2026

Questão

ID 3494928

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Características do Atendimento

Ano: 2026 Banca: Fênix Instituto Ltda Órgão: Prefeitura Municipal de Cerro Negro

No setor de recepção, a Recepcionista está atendendo um usuário presencial quando o telefone toca com uma ligação externa. Considerando as regras de atendimento e a qualidade do serviço prestado, assinale a alternativa que indica a conduta a ser adotada:

Alternativa A:
Ignorar a ligação até concluir totalmente o atendimento presencial, evitando interrupções.
Alternativa B:
Atender a ligação de forma imediata, deixando o usuário presencial aguardando.
Alternativa C:
Informar brevemente ao usuário presencial que atenderá a ligação, atender o telefone com cordialidade e, em seguida, retomar o atendimento inicial com atenção e clareza.
Alternativa D:
Encerrar rapidamente a ligação, sem identificar a demanda, para não interromper o atendimento presencial.
Alternativa E:
Solicitar que o usuário presencial retorne em outro momento para que a ligação seja atendida com tranquilidade.

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