Questão
ID 3494926Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação
Assunto: Gestão de Reclamações e Conflitos
Ano: 2026 Banca: QUADRIX - Instituto Quadrix Órgão: Conselho Regional de Serviço Social da 10ª Região
O atendimento de qualidade depende de uma comunicação clara. Assim, para que o cidadão compreenda informações complexas, o agente público deve fazer uso de uma linguagem adequada. Considerando essa informação, assinale a opção que apresenta a técnica de atendimento que reduz tensões e conflitos durante o atendimento.