Questão 3494918

Tempo total desde o início do atendimento até a conclusão do processo.

Velocidade com que as questões são resolvidas e indicadas para o cliente.

Tamanho da fila de espera, seja no ambiente físico ou virtual de atendimento.

Número de vezes que o consumidor teve de entrar em contato com o serviço até obter a solução final.