Questão 3494896

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2026

Questão

ID 3494896

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2026 Banca: Fênix Instituto Ltda Órgão: Prefeitura Municipal de Cerro Negro

Durante um atendimento, o usuário demonstra dificuldade em compreender um procedimento e se mostra resistente às orientações apresentadas, mencionando experiências anteriores frustrantes. Diante dessa situação, assinale a alternativa que indica a forma mais adequada de conduzir o diálogo.

Alternativa A:
Repetir a informação de maneira rápida e objetiva, evitando aprofundamentos que possam prolongar o atendimento.
Alternativa B:
Encerrar a explicação diante da resistência apresentada e encaminhar o usuário a outro setor.
Alternativa C:
Utilizar argumentos baseados na autoridade institucional para obter concordância imediata.
Alternativa D:
Reorganizar a explicação em etapas, adaptar a linguagem ao perfil do usuário, verificar se houve compreensão e utilizar argumentos coerentes.
Alternativa E:
Priorizar a concordância do usuário, ainda que a explicação do procedimento não seja plenamente compreendida.

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