Questão 3494888

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2026

Questão

ID 3494888

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2026 Banca: VUNESP - Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista Órgão: Câmara Municipal de Caraguatatuba

Uma forma de um agente público demonstrar qualidade de atendimento, ao ser consultado por um cidadão em uma câmara municipal, consiste em

Alternativa A:
demonstrar habilidades multitarefas, por exemplo, atendendo a telefonemas enquanto informa pessoalmente o usuário do serviço.
Alternativa B:
tentar antecipar as falas do usuário do serviço de forma a mostrar a intenção de adivinhar as necessidades dele.
Alternativa C:
conduzir o usuário do serviço ao destino desejado, caso ele precise deslocar-se a outro setor.
Alternativa D:
tomar cuidado para não responder a dúvidas que não digam respeito diretamente ao trabalho exercido, ainda que elas sejam sanáveis.
Alternativa E:
demonstrar proximidade, referindo-se ao usuário do serviço, por exemplo, como “querido” ou “amigo”.