Questão 3494881

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2025

Questão

ID 3494881

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

Ano: 2025 Banca: Avança SP - Instituto Avança São Paulo Órgão: Câmara Municipal de Itupeva

Em relação às técnicas de atendimento telefônico, é fundamental seguir certas diretrizes para garantir que o cliente tenha uma experiência satisfatória e que sua interação seja eficiente. Com base nas práticas mencionadas, analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta:

Alternativa A:
A clareza e educação ao falar ao telefone são elementos essenciais para transmitir cordialidade, mas não são cruciais para a resolução do problema do cliente.
Alternativa B:
A escuta ativa é dispensável, desde que o atendente consiga resolver o problema com base nas informações superficiais fornecidas pelo cliente durante a conversa.
Alternativa C:
A confirmação das informações é uma técnica fundamental para garantir a precisão e evitar erros, além de demonstrar que o atendente está atento às necessidades do cliente.
Alternativa D:
Durante o atendimento telefônico, o atendente deve evitar cumprimentar o cliente no início da conversa, pois isso pode prejudicar a fluidez da interação.
Alternativa E:
O registro de informações após a interação com o cliente é irrelevante, pois a solução imediata é o único fator importante no atendimento.

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