Questão 3494879

Administração Geral · 2026

Questão

ID 3494879

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Características do Atendimento

Ano: 2026 Banca: FEPESE - Fundação de Estudos e Pesquisas Socioeconômicos Órgão: Prefeitura Municipal de Campos Novos

O atendimento de qualidade ao cidadão constitui princípio fundamental da administração pública moderna.

Assinale a alternativa que apresenta corretamente característica essencial para um atendimento eficaz ao público.

Alternativa A:
Priorizar exclusivamente casos urgentes e complexos em detrimento de solicitações rotineiras e simples.
Alternativa B:
Demonstrar cordialidade, presteza e conhecimento técnico adequado para orientar e solucionar demandas dos usuários.
Alternativa C:
Encaminhar sistematicamente todos os casos para supervisores sem tentar resolver diretamente as questões apresentadas.
Alternativa D:
Utilizar linguagem técnica especializada independentemente do nível de compreensão do usuário atendido.
Alternativa E:
Limitar informações fornecidas ao estritamente solicitado sem oferecer orientações complementares ou preventivas.