Questão 3494875

No desempenho de suas funções em setor de atendimento ao público da Prefeitura, o Agente Administrativo é interpelado por um cidadão que, inconformado com a demora na prestação do serviço, passa a se manifestar de maneira exaltada, utilizando tom ríspido e demonstrando evidente insatisfação. Considerando os princípios da urbanidade e da qualidade no atendimento ao público, assinale a conduta MAIS ADEQUADA a ser adotada pelo servidor nessa situação.