Questão 3494863

Administração Geral · 2026

Questão

ID 3494863

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Características do Atendimento

Ano: 2026 Banca: Instituto de Gestão em Educação, Capacitação e Aperfeiçoamento Profissional Órgão: Câmara Municipal de Bayeux

O atendimento ao público presencial em órgãos públicos exige postura profissional adequada, especialmente em situações de dúvida, insatisfação ou espera prolongada. Considerando princípios de qualidade no serviço público e técnicas de comunicação, assinale a alternativa correta:

Alternativa A:
O recepcionista deve manter postura cordial, linguagem clara e tratamento igualitário, mesmo diante de usuários exaltados.
Alternativa B:
O atendimento pode variar conforme a aparência ou nível de instrução do usuário.
Alternativa C:
É recomendável interromper o usuário para agilizar o atendimento.
Alternativa D:
Reclamações devem ser ignoradas quando não forem de competência direta do setor.
Alternativa E:
A postura profissional é secundária quando o fluxo de pessoas estiver elevado.

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