Questão
ID 3494830Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação
Assunto: Comunicação e Linguagem
Ano: 2026 Banca: SELECON - Instituto Nacional de Seleções e Concursos Órgão: Empresa Gerencial de Projetos Navais
No atendimento telefônico, o técnico utiliza termos técnicos excessivos ao falar com um usuário externo leigo, o que dificulta a compreensão, gera ruídos na comunicação e aumenta o risco de mal entendidos sobre procedimentos, prazos e responsabilidades. Considerando os princípios de comunicação eficaz, clareza e adequação ao público, a melhor conduta seria: