Questão 3494815

padronização absoluta, isto é, realizar todos os atendimentos de forma mecanizada

hierarquia funcional, ou seja, jamais resolver o problema, mas encaminhar a demanda ao superior

empatia, que significa compreender a necessidade do usuário sem perder a postura profissional

impessoalidade rígida, de modo a evitar comportamentos que deixam transparecer envolvimento emocional