Questão 3494803

Administração Geral · 2026

Questão

ID 3494803

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Características do Atendimento

Ano: 2026 Banca: IPEFAE - Instituto de Pesquisas Econômicas Órgão: Prefeitura Municipal de Andradas

O Auxiliar de Secretaria deve atuar com urbanidade e eficiência, garantindo que o atendimento ao público na unidade escolar respeite os preceitos éticos da Administração Pública. No que tange aos elementos essenciais para a qualidade no atendimento ao cidadão, assinale a alternativa correta.

Alternativa A:
A empatia no atendimento consiste na capacidade de compreender a necessidade do interlocutor, permitindo uma comunicação clara que minimize ruídos e assegure o encaminhamento correto da demanda apresentada.
Alternativa B:
O uso de termos técnicos e linguagem rebuscada deve ser incentivado no atendimento aos pais de alunos para reforçar o caráter solene da instituição de ensino e evitar questionamentos sobre normas internas.
Alternativa C:
A rapidez na resposta deve prevalecer sobre a veracidade da informação, visto que o cidadão prioriza o tempo de espera reduzido em detrimento da precisão dos dados fornecidos pela secretaria escolar.
Alternativa D:
O atendimento preferencial deve ser garantido aos conhecidos dos servidores da unidade, como forma de otimizar o fluxo de pessoas e prestigiar as relações interpessoais estabelecidas no ambiente de trabalho.

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Questão 3494803

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