Questão 3476002

Tecnologia da Informação · 2025

Questão

ID 3476002

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Processos de Resolução e de Controle

Ano: 2025 Banca: CESPE CEBRASPE - Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB Órgão: Companhia de Saneamento do Distrito Federal

Assinale a opção que corresponde a uma funcionalidade presente no gerenciamento de incidentes em uma ferramenta de gestão de serviços de tecnologia da informação e comunicação (TIC) baseada em padrões internacionais.

Alternativa A:
exclusão periódica automática de registros de incidentes para melhor gerenciar o espaço de armazenamento da ferramenta
Alternativa B:
bloqueio automático de usuários afetados em um incidente até que seja resolvido e fechado
Alternativa C:
comando automático de substituição definitiva de ativos afetados com ou sem tentativa de correção
Alternativa D:
registro e categorização dos incidentes para priorização e rastreamento
Alternativa E:
encerramento automático de registros de incidentes após um número configurável de tentativas de contato não respondidas pelos usuários

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