Questão 3434563

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2012

Questão

ID 3434563

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2012 Banca: CCV UFC - Coordenadoria de Concursos da Universidade Federal do Cariri Órgão: Universidade Federal do Ceará

Cláudia considera-se uma “garota moderna” e, no trabalho, investe parte de seu salário em roupas e acessórios. Entretanto, para seus colegas, ela necessita observar novas condutas diante do seu próprio trabalho e no trato com o público. Considera-se critério de bom atendimento ao público:

Alternativa A:
não perder tempo orientando a distribuição do público no local.
Alternativa B:
limitar a quantidade de esclarecimentos, em casos de mal entendidos.
Alternativa C:
dividir as preocupações e problemas particulares com colegas e público.
Alternativa D:
não revelar ao usuário seu desconhecimento ou dificuldade em responder algum questionamento.
Alternativa E:
colocar avisos em locais bem visíveis, com informações importantes, como: horário de atendimento, serviços prestados no local e documentação necessária.

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