Questão 3430012

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2025

Questão

ID 3430012

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Comunicação e Linguagem

Ano: 2025 Banca: QUADRIX - Instituto Quadrix Órgão: Conselho Regional dos Representantes Comerciais de

A comunicação eficaz nos atendimentos aos usuários dos serviços públicos requer

Alternativa A:
a demonstração do interesse genuíno pelo que o usuário está dizendo, sem interrompê‑lo.
Alternativa B:
o evitamento de expressões como “Eu entendo sua frustração”, para não minar a confiança do usuário.
Alternativa C:
a solicitação de remarcação imprescindível de outra data e horário presencial, quando o atendente não tem a resposta imediata ao usuário.
Alternativa D:
a desnecessária justificativa quando uma solicitação do usuário não puder ser atendida.
Alternativa E:
a interação displicente na resolução dos problemas trazidos pelo usuário.