Questão 3429876 de Ética - Instituto ACCESS 2026

Questão

ID 3429876

Disciplina: Ética

Assunto: Das Regras Deontológicas

Ano: 2026 Banca: Instituto ACCESS - ACCESS Órgão: Conselho Regional de Medicina do Pará

Em determinado órgão público, um Assistente Administrativo atua na recepção e no atendimento inicial aos usuários. Em razão da elevada demanda, o servidor passou a receber, simultaneamente, cidadãos insatisfeitos, solicitações internas urgentes e questionamentos acerca de processos ainda em fase de análise. Observou-se, entretanto, que o servidor, embora demonstre domínio técnico das rotinas, adota postura excessivamente informal, fornece explicações prolixas, comenta impressões pessoais sobre decisões administrativas e, em alguns casos, responde de forma ríspida quando pressionado.

À luz dos princípios que regem a atuação do servidor público, bem como dos atributos de comunicabilidade, cortesia, discrição, objetividade, tolerância e conduta profissional, assinale a alternativa que apresenta a orientação correta para correção da postura funcional.

Alternativa A:
É necessário que o servidor adote comunicação clara, objetiva e impessoal, limite-se à prestação de informações oficialmente disponíveis, evite manifestações de cunho pessoal, mantenha tratamento cortês mesmo em situações de tensão e resguarde dados e impressões internas, de modo a compatibilizar eficiência com ética, discrição e respeito ao usuário.
Alternativa B:
O servidor deve priorizar exclusivamente a rapidez no atendimento, podendo simplificar explicações, reduzir formalidades e relativizar a cordialidade, visto que a pressão por resultados justifica ajustes pontuais na conduta profissional.
Alternativa C:
A postura do servidor somente deverá ser revista caso haja reclamação formal registrada, pois, atributos como cortesia, tolerância e objetividade são aspectos subjetivos, não vinculados diretamente ao desempenho funcional.
Alternativa D:
Recomenda-se que o servidor mantenha sua liberdade comunicativa, ainda que utilize linguagem informal e emita opiniões pessoais, desde que resolva as demandas apresentadas, pois a eficiência do atendimento prevalece sobre padrões de conduta e forma de comunicação.

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Questão 3429876

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