Questão 3429723

Ética · 2026

Questão

ID 3429723

Disciplina: Ética

Assunto: Das Regras Deontológicas

Ano: 2026 Banca: Fênix Instituto Ltda Órgão: Fundação Hospitalar Santa Terezinha

Em uma ala de internação, uma Auxiliar de Serviços Gerais é questionada por um acompanhante, em tom agressivo, sobre o motivo de certa limpeza ainda não ter sido realizada. Embora saiba que houve remanejamento emergencial de equipe para atendimento de área crítica, ela percebe que a tensão do momento pode agravar o conflito. Nessa situação, a resposta mais compatível com os princípios éticos da civilidade e do profissionalismo é:

Alternativa A:
responder no mesmo tom, para preservar a autoridade funcional e impedir novas interpelações desrespeitosas.
Alternativa B:
ignorar completamente o acompanhante, porque servidores de apoio não têm dever de prestar qualquer esclarecimento em situações de pressão.
Alternativa C:
fornecer explicação respeitosa e objetiva, sem alimentar o confronto, mantendo postura profissional e reconhecendo o direito do usuário à informação adequada.
Alternativa D:
atribuir a responsabilidade a outro setor, ainda que de modo impreciso, para encerrar rapidamente a discussão e retomar a rotina de trabalho.

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Questão 3429723

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