Questão 3393339

Administração Pública · 2025

Questão

ID 3393339

Disciplina: Administração Pública

Assunto: Avaliação das Políticas

Ano: 2025 Banca: FGV - Fundação Getúlio Vargas Órgão: Controladoria Geral do Estado de São Paulo

O município lançou o programa Fila Zero Digital, que introduziu agendamento por aplicativo para consultas de atenção básica de saúde.

Perguntas da avaliação:

P1. O aplicativo reduziu o tempo médio de espera para a primeira consulta?

P2. Por que parte dos usuários não utiliza o aplicativo, mesmo tendo acesso ao celular?

Assinale a alternativa que apresenta, nesta ordem (P1; P2), a abordagem principal mais adequada para responder a cada pergunta.

Alternativa A:
Aplicar questionário para avaliar a satisfação dos usuários com o aplicativo; formulário aberto nas redes sociais do município.
Alternativa B:
Uso de diferenças-em-diferenças (DiD) entre unidades com e sem o aplicativo (verificando tendências prévias); grupos focais/entrevistas para explorar barreiras de uso.
Alternativa C:
Pesquisa de satisfação online; regressão com efeitos fixos sem grupo de comparação.
Alternativa D:
Comparar, no mesmo período, o tempo médio de espera em unidades com aplicativo e unidades sem aplicativo; auditoria de prontuários.
Alternativa E:
Avaliação comparando o antes e o depois nas unidades com o aplicativo; entrevistas semiestruturadas com usuários e profissionais.