Questão 3393277

Quanto ao paradigma do cliente na gestão pública, analise as afirmativas a seguir.

I. Na busca pela excelência na prestação de serviços públicos, os servidores podem ou não fazer a diferença para uma boa gestão.

II. No conceito da qualidade, a excelência no serviço público é tida como a satisfação das expectativas e necessidades do cidadão.

III. A completa satisfação do cliente‐cidadão, em relação aos serviços públicos, decorre da prestação de serviços de excelência e da excelência no atendimento.

Assinale: