Questão
ID 3391963Disciplina: Administração Geral
Assunto: Carta de Serviços ao Usuário
Ano: 2016 Banca: COMPERVE UFRN - Comissão Permanente do Vestibular da Universidade Federal do Rio Grande do Norte Órgão: Universidade Federal Rural do Semi-Árido
Um importante instrumento de gestão na administração pública, com foco em resultados, é a Carta de Serviços ao Cidadão, em que o órgão ou a entidade pública deve se comprometer em observar os padrões de qualidade, eficiência e eficácia na execução de suas atividades, perante seu público-alvo e a sociedade em geral. Portanto, a Carta de Serviços é uma carta de compromisso com padrões de qualidade, visando à satisfação do cidadão. Em relação ao atendimento ao público, analise as diretrizes a seguir:
I | Fazer com que o cidadão receba alternativas de atendimento menos prejudiciais, especialmente em situações contingenciadas. |
II | Garantir o fácil acesso, a disponibilidade e a visibilidade dos requisitos necessários para a prestação de um determinado serviço público. |
III | Observar rigorosamente a ordem de chegada, dos usuários dos serviços, independente do público alvo a ser atendido. |
IV | Utilizar informações dos cidadãos disponíveis em diversas bases de dados. |
Para um adequado atendimento ao público, estão corretas as diretrizes