Questão 3391721

Administração Geral · 2017

Questão

ID 3391721

Disciplina: Administração Geral

Assuntos: Conceito, Princípios e Fundamentos da Qualidade

Ano: 2017 Banca: IADES - Instituto Americano de Desenvolvimento Órgão: Fundação Hemocentro de Brasília

A qualidade é fundamental para a prestação de serviços públicos que atendam, de forma adequada, às necessidades da sociedade. Acerca desse assunto, assinale a alternativa que apresenta princípios básicos da gestão da qualidade nos serviços públicos.

Alternativa A:
Adoção de práticas de melhoria contínua; estrutura organizacional em células; e, centralização das decisões.
Alternativa B:
Foco nos cidadãos usuários (clientes) como prioridade, identificando de forma clara as respectivas insatisfações e satisfações; adoção de práticas de melhoria contínua dos processos e atividades; e, envolvimento e comprometimento da alta administração.
Alternativa C:
Controle constante dos funcionários por meio do aumento de responsabilidades e de tarefas.
Alternativa D:
Gestão participativa, com atribuição de menos responsabilidades por pessoa, bem como liberdade de opinião para todos.
Alternativa E:
Processo contínuo de comunicação; centralização das decisões de qualidade nos gestores; capacitação de pessoal; e, modelagem linear da organização.

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