Questão 3391318

Administração Geral · 2018

Questão

ID 3391318

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Carta de Serviços ao Usuário

Ano: 2018 Banca: FCC - Fundação Carlos Chagas Órgão: Defensoria Pública do Estado do Amazonas

A partir da década de 1990, se sucederam diversas iniciativas e programas visando implementar o conceito de qualidade na administração. A implantação do GesPública − Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização, em 2005, consolidou essa trajetória. Entre as ferramentas introduzidas pelo referido programa insere-se a carta de serviço, que diz respeito

Alternativa A:
ao padrão de governança fixado para a entidade, aplicável somente às empresas públicas e sociedades de economia mista.
Alternativa B:
ao canal de comunicação disponibilizado ao cidadão para fazer críticas e sugestões em relação ao grau de qualidade dos serviços prestados.
Alternativa C:
às informações sobre como acessar os serviços prestados, bem como os compromissos e os padrões de atendimento estabelecidos.
Alternativa D:
à missão institucional e visão de futuro da organização, determinadas a partir do seu planejamento estratégico.
Alternativa E:
ao critério utilizado para avaliação de satisfação dos usuários com a qualidade dos serviços prestados e remuneração dos servidores.

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