Questão 3391017

Acerca da evolução da administração, julgue os itens de 71 a 76.

Na fase mais recente do modelo gerencial, o entendimento de que o usuário do serviço deve ser visto como cliente-consumidor perdeu força, por subentender a ideia de um atendimento melhor para alguns e pior para outros, em um universo em que todos têm os mesmos direitos.