Questão 3390660

Administração Geral · 2021

Questão

ID 3390660

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Carta de Serviços ao Usuário

Ano: 2021 Banca: CESPE CEBRASPE - Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB Órgão: Assembleia Legislativa do Estado do Ceará

A evolução da administração pública atual sinaliza que o momento é crucial para investir cada vez mais na excelência em gestão. Uma das evoluções recentes é a exigência de divulgação da carta de serviços ao usuário, que tem como conteúdo mínimo obrigatório

Alternativa A:
serviços oferecidos e servidores disponíveis para atendimento, incluindo dia e horário.
Alternativa B:
locais, formas e procedimentos para o usuário apresentar eventual manifestação sobre a prestação do serviço.
Alternativa C:
previsão do prazo mínimo para a prestação do serviço e prioridades de atendimento.
Alternativa D:
informações quanto à eliminação de formalidades e de exigências desnecessárias.
Alternativa E:
manifestações anteriores encaminhadas por usuários de serviços públicos, contendo motivo e análise de pontos recorrentes.

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