Questão 3389650

Os usuários dos serviços públicos precisam ser atendidos dentro dos prazos legais previstos, sendo que a eficiência faz parte de um dos princípios da administração pública. Ana Paula, funcionária pública, deseja aplicar a Gestão da Qualidade Total (GQT) no órgão em que atua. Considerando esse contexto, julgue os itens a seguir.

Seguindo os princípios da GQT, Ana Paula deve considerar necessidades, desejos, percepções e preferências dos usuários do serviço público. Essas informações podem ser traduzidas em objetivos de qualidade.