Questão 3388725

Administração Geral · 2024

Questão

ID 3388725

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Avaliação e Melhoria dos Serviços Públicos

Ano: 2024 Banca: FCC - Fundação Carlos Chagas Órgão: Tribunal Regional do Trabalho da 11ª Região

Os conceitos de qualidade foram alcançando os serviços públicos e não tardou a proposta de um modelo que trouxe os conhecimentos e beneficios da aplicação da qualidade na indústria. Chegou-se, daí, a um modelo baseado em categorias de determinantes de qualidade em serviços, quando se buscou

Alternativa A:
reduzir a lacuna existente entre as expectativas do cliente e o serviço efetivamente prestado.
Alternativa B:
otimizar o gasto de energia do cliente com apresentação de reclamações e insatisfações, a partir da melhor definição do serviço.
Alternativa C:
aumentar a disputa entre os concorrentes na oferta de serviços similares.
Alternativa D:
gerar maior lucro a partir da aceitação mais intensa do serviço por seu usuário.
Alternativa E:
gerar maior produção, a partir de maiores vendas e da constatação de qualidade do serviço.

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