Questão 3388208

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2024

Questão

ID 3388208

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2024 Banca: Instituto Consulpam - Consultoria Público-Privada Órgão: Prefeitura Municipal de Tabuleiro do Norte

Em um cenário de administração pública, o atendimento ao público é fundamental para garantir a satisfação dos cidadãos e a eficácia dos serviços prestados. Considerando as boas práticas de atendimento, assinale qual das alternativas abaixo descreve corretamente um princípio essencial que deve ser observado pelos profissionais envolvidos nesta atividade.

Alternativa A:
A padronização do atendimento em todos os serviços, independentemente das necessidades específicas dos cidadãos, garantindo a igualdade no tratamento.
Alternativa B:
A personalização do atendimento, ajustando as respostas e soluções às particularidades de cada cidadão, visando melhor atender às suas expectativas e necessidades.
Alternativa C:
A limitação do acesso às informações sobre os serviços disponíveis, como forma de gerenciar a demanda e otimizar o tempo de atendimento.
Alternativa D:
A priorização do atendimento digital em detrimento do atendimento presencial, independentemente das preferências ou necessidades dos cidadãos.

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