Questão 3387871

A gestão por resultados requer metas claras e mensuráveis, indicadores de desempenho (eficiência, eficácia, efetividade), monitoramento e avaliação, e mecanismos de responsabilização pelos resultados, preservando a centralidade do interesse público e a qualidade percebida pelo usuário.

O paradigma do cliente autoriza a Administração a substituir o interesse público pela vontade imediata do usuário, eliminando a necessidade de avaliação técnica.

A gestão por resultados prescinde de indicadores de efetividade, pois a satisfação do usuário é critério suficiente para avaliar o valor público.

Excelência em serviços públicos é incompatível com metas numéricas, dado o caráter social das políticas públicas.