Questão
ID 3387086Disciplina: Administração Geral
Assunto: Características do Atendimento
Ano: 2012 Banca: COPESE UFT - Comissão Permanente de Seleção da Universidade Federal do Tocantins Órgão: Defensoria Pública do Estado do Tocantins
As questões de redação oficial foram
referenciadas no Manual
de Redação Oficial da Presidência da
República, 2ª. versão,
revista e atualizada, Brasília, 2002.
Leia as assertivas e marque a resposta CORRETA. O bom atendimento deve envolver uma interação multivariável eficiente entre os seguintes elementos:
I. Aparência das instalações, do pessoal, dos equipamentos e dos recursos de comunicação;
II. Disposição para servir, ou "prestatividade" aos clientes/cidadãos;
III. Segurança, evidenciada pelo conhecimento e domínio completos do serviço por parte dos servidores/colaboradores e habilidade em proporcionar um clima de confiança nos clientes/cidadãos;
IV. Personalização, ou customização que ocorre quando o órgão prestador dos serviços proporcionar um atendimento tal que identifica os clientes/cidadãos como pessoas;