Questão 3381572

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2024

Questão

ID 3381572

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Comunicação e Linguagem

Ano: 2024 Banca: IVIN - Instituto Vicente Nelson Órgão: Prefeitura Municipal de Bragança

No atendimento ao público, é correto dizer que rapport é a técnica que recomenda que:

Alternativa A:
Sejam evitados os atendimentos desnecessários, a fim de concentrar recursos e energia no que realmente importa.
Alternativa B:
Seja dedicada atenção ao que o atendido está falando, bem como que se mantenha uma atitude positiva durante todo o atendimento, procurando sincronizar ritmo e fala às da pessoa em atendimento, a fim de favorecer a compreensão de suas necessidades.
Alternativa C:
Seja o atendimento realizado sempre pela pessoa mais qualificada da organização, a fim de se proporcionar a solução mais correta.
Alternativa D:
Seja o atendimento o mais semelhante possível a uma entrevista (reportagem), a fim de se obter detalhes da necessidade do cliente e dos fatos que ele narrar.
Alternativa E:
Seja o atendimento sempre reportado por escrito, por meio de relatório elaborado pelo atendente no momento seguinte à entrevista.