Questão 3371549

Tecnologia da Informação · 2013

Questão

ID 3371549

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: CRM (Customer Relationship Management)

Ano: 2013 Banca: IADES - Instituto Americano de Desenvolvimento Órgão: Fundação de Previdência Complementar do Servidor Público Federal do Poder Executivo

Em relação à definição de Customer Relationship Management (CRM), assinale a alternativa correta.

Alternativa A:
Trata-se do gerenciamento organizacional das informações gerais de todos os clientes, objetivando o melhor atendimento a um grupo de clientes priorizado pela empresa.
Alternativa B:
Permite que as empresas ofereçam um excelente atendimento ao cliente em tempo futuro.
Alternativa C:
Possibilita que os clientes ofereçam uma excelente expectativa de consumo para as empresas em tempo futuro.
Alternativa D:
Trata-se do gerenciamento das informações detalhadas sobre cada cliente e de toda análise de contato com ele, com o objetivo de maximizar a fidelidade dos clientes.
Alternativa E:
É o valor agregado das empresas.

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