Questão 327451 de Conhecimentos Bancários - FUNDAÇÃO CETAP 2025

Questão

ID 327451

Disciplina: Conhecimentos Bancários

Assuntos: Experiência do Usuário (UX), Marketing de Relacionamento, Segmentação e Interações Digitais

Ano: 2025 Banca: FUNDAÇÃO CETAP Órgão: Banco do Estado do Pará

Um banco tradicional, com grande número de agências físicas, está perdendo clientes para bancos digitais, que oferecem serviços mais personalizados e conveniência. Para reverter essa situação, o banco decidiu investir em uma nova estratégia de marketing, buscando fortalecer seu relacionamento com os clientes e oferecer uma experiência mais personalizada. Qual alternativa contém a estratégia de marketing correta para o banco tradicional, considerando as características do mercado e as necessidades dos clientes?

Alternativa A:
Investir em tecnologia e autoatendimento, encerrando as agências físicas e o atendimento presencial.
Alternativa B:
Desenvolver um programa de fidelidade circunscrito a clientes mais antigos, oferecendo benefícios e recompensas para este segmento específico.
Alternativa C:
Reduzir os custos operacionais, oferecendo taxas e tarifas mais competitivas em relação aos bancos digitais.
Alternativa D:
Combinar a experiência física das agências com a conveniência dos canais digitais, oferecendo aos clientes a opção de escolher o canal de atendimento que preferirem e personalizando a experiência de acordo com as suas necessidades.
Alternativa E:
Aumentar a quantidade de agências físicas, oferecendo um atendimento mais rápido para os clientes.

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Questão 327451

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