Questão 3255595

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2025

Questão

ID 3255595

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

Ano: 2025 Banca: FACET Concursos Órgão: Prefeitura Municipal de Monteiro

A ética em teleatendimento exige a adaptação de princípios clássicos a contextos digitais. Segundo Cason & Brannon (2011), elementos como privacidade, confidencialidade e consentimento informado devem ser reforçados em práticas remotas. Qual proposição traduz esses princípios?

Alternativa A:
Ênfase em rapidez operacional, minimização de garantias éticas, redução de registros documentais e limitação da autonomia dos pacientes.
Alternativa B:
Supressão de protocolos de consentimento, flexibilização de registros digitais, priorização da conveniência profissional e redução da privacidade.
Alternativa C:
Garantia da privacidade digital, registro seguro de dados, obtenção de consentimento explícito e manutenção da confidencialidade terapêutica.
Alternativa D:
Centralização das decisões em plataformas institucionais, ausência de registros sistemáticos e menor relevância para a privacidade comunicativa.
Alternativa E:
Adoção de procedimentos informais em teleatendimento, desconsideração da confidencialidade digital e menor ênfase no consentimento informado.

Estatísticas Cadernos

Questão 3255595

Continue estudando na plataforma