Questão 3246614

Durante uma auditoria técnica em uma concessionária de serviços públicos, são identificadas falhas recorrentes no atendimento aos padrões de qualidade estipulados no contrato. Diante disso, o poder concedente decide ampliar os instrumentos de controle.

Nesse contexto, um conjunto de ferramentas que podem ser utilizadas no controle da qualidade contratual é: