Questão 3238291

Na avaliação de resultados em unidades e serviços de informação, há critérios para medir e analisar o desempenho, no âmbito da qualidade e da satisfação do usuário. A aplicação de indicadores de desempenho focados, por exemplo, em custo-benefício e na qualidade de processos objetivam mensurar e avaliar resultados referentes a