Questão 3238256

Quanto ao marketing em bibliotecas, julgue os itens de 72 a 75.

Uma das técnicas utilizadas em bibliotecas para aferição da qualidade dos serviços prestados é o Modelo dos 5 Gaps, que consiste na detecção de lacunas, ou seja, nas diferenças entre as expectativas dos usuários e o que é oferecido realmente pela unidade de informação.