Questão 3236627

Está presente em todas as atividades humanas, buscando comparar o resultado obtido com o resultado esperado.

É fundamentada em critérios dependentes do que se espera dos serviços oferecidos.

É um julgamento de valor com relação à realização de um objetivo pré-determinado.

É constante durante todas as fases dos serviços, iniciando com a formulação do projeto e caminhando com sua implantação.