Questão 3233741

Com relação ao marketing da informação e à gestão da qualidade do atendimento, julgue os itens de 81 a 85.

A principal diferença entre o processo de referência tradicional e o virtual está na elaboração de roteiro com a seleção das fontes de informação que serão pesquisadas na seleção de palavras‑chave ou expressões de busca e na busca em si (recuperação da informação).