Questão 3233663

Administração Geral · 2023

Questão

ID 3233663

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Características do Atendimento

Ano: 2023 Banca: FEPESE - Fundação de Estudos e Pesquisas Socioeconômicos Órgão: Prefeitura Municipal de Pinhalzinho

Assinale a alternativa que descreve corretamente ações que representam um bom atendimento aos usuários em bibliotecas.

Alternativa A:
Oferecer respostas curtas e não fornecer ajuda adicional, mesmo que o usuário esteja confuso.
Alternativa B:
Cumprimentar os usuários com um sorriso, ouvir atentamente suas perguntas e fornecer assistência útil e personalizada.
Alternativa C:
Limitar o acesso dos usuários aos recursos da biblioteca para evitar desorganização.
Alternativa D:
Oferecer uma resposta genérica, sem se aprofundar no tema, para evitar gastar muito tempo no atendimento.
Alternativa E:
Incentivar o usuário a encontrar a resposta por conta própria, sem oferecer orientação ou suporte.