Questão 3232955

Acerca de serviço de referência, de publicações, de automação e de estudos de usuários, julgue os itens de 91 a 100.

Para alguns autores, as dimensões que mais influenciam na qualidade de serviço on‑line seriam: confiabilidade; capacidade de resposta; competência; facilidade de uso; segurança; e portfólio de produtos.