Questão 3231821

Administração Geral · 2024

Questão

ID 3231821

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Carta de Serviços ao Usuário

Ano: 2024 Banca: Avança SP - Instituto Avança São Paulo Órgão: Prefeitura Municipal de Paraty

Um usuário da biblioteca apresenta uma reclamação informando que um livro adquirido está danificado e solicita uma solução, como o reparo do livro ou a substituição por um exemplar em bom estado. Diante do caso em tela, qual dos seguintes passos deve ser incluído no atendimento para garantir uma resolução eficiente?

Alternativa A:
Ignorar a reclamação do usuário e aguardar até que outros livros danificados sejam reportados antes de tomar qualquer ação.
Alternativa B:
Solicitar ao usuário que devolva o livro danificado e aguardar o retorno do item antes de iniciar qualquer comunicação adicional ou solução.
Alternativa C:
Avaliar o dano do livro, oferecer uma solução imediata, como o reparo ou substituição do exemplar, e informar ao usuário com uma comunicação clara e respeitosa sobre as etapas e prazos envolvidos no processo de resolução.
Alternativa D:
Pedir ao usuário que procure uma empresa externa especializada em reparo de livros e, somente após o laudo, considerar a possibilidade de substituição ou reparo.
Alternativa E:
Solicitar ao usuário que aguarde indefinidamente enquanto a biblioteca realiza uma revisão completa do acervo.

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Questão 3231821

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