Questão 3231808

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2024

Questão

ID 3231808

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Comunicação e Linguagem

Ano: 2024 Banca: Avança SP - Instituto Avança São Paulo Órgão: Prefeitura Municipal de Paraty

A expressão “escuta ativa”, criada pelos psicólogos Carl Rogers e Richard Farson na década de 1950, visa melhorar os relacionamentos interpessoais, especialmente em ambientes de trabalho. No contexto do atendimento ao cliente, qual das opções a seguir NÃO representa uma prática de escuta ativa?

Alternativa A:
Fazer perguntas relevantes para entender melhor as necessidades do cliente.
Alternativa B:
Ouvir o cliente com atenção, sem interrupções, para captar o que está sendo dito e expresso.
Alternativa C:
Interagir passivamente, permitindo que o cliente fale, mas sem demonstrar interesse em suas preocupações.
Alternativa D:
Buscar compreender as emoções do cliente através da análise da sua linguagem verbal e não verbal.
Alternativa E:
Empregar esforços para entender e solucionar as demandas apresentadas pelo cliente.

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