Questão 3230983

A entrevista de referência deve ser um processo formal, seguindo sempre uma sequência predefinida de perguntas para garantir a padronização do atendimento.

A escuta ativa e a observação da linguagem verbal e da não verbal do usuário são habilidades essenciais para o bibliotecário durante a entrevista.

O objetivo principal da entrevista é esclarecer a real necessidade informacional do usuário, que nem sempre corresponde à sua pergunta inicial.

Utilizar perguntas abertas, que incentivam o usuário a fornecer mais detalhes, é uma técnica eficaz para aprofundar a compreensão da necessidade informacional.

Ao final da entrevista, é importante verificar se a compreensão da necessidade do usuário está correta e se ele tem mais alguma dúvida.