Questão 3230364

Controle da Informação (Information Control): refere-se exclusivamente à capacidade da biblioteca de restringir o acesso a materiais sensíveis e proteger os dados dos usuários contra vazamentos.

Afeto do Serviço (Affect of Service): avalia a dimensão humana dos serviços da biblioteca, focando na empatia, na capacidade de resposta, na segurança e na cortesia demonstrada pelos funcionários no atendimento aos usuários.

Biblioteca como Lugar (Library as Place): mede a quantidade de metros quadrados disponíveis por usuário e a eficiência energética do edifício, sem considerar aspectos subjetivos de conforto ou inspiração.

Tangibilidade (Tangibles): avalia a qualidade física dos equipamentos, como computadores e mobiliário, sendo a dimensão mais importante para a satisfação geral segundo o modelo estatístico do LibQUAL+.