Questão 32246

Administração Geral · 2025

Questão

ID 32246

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Organização do Trabalho

Ano: 2025 Banca: PORTAL CONCURSOS Órgão: PORTAL CONCURSOS

Na gestão da Quantidade Determinada de Trabalho (QDT), a identificação e eliminação de gargalos são etapas importantes para melhorar a produtividade. Em um call center, por exemplo, o que pode ser considerado um gargalo que impactaria diretamente a eficiência do processo, segundo os conceitos da QDT?

Alternativa A:
A criação de novas metas e padrões de desempenho para os atendentes, sem considerar a capacidade de resposta do sistema de atendimento.
Alternativa B:
O aumento do número de chamadas atendidas pelos colaboradores, independentemente do tempo médio de resolução de cada uma.
Alternativa C:
A falta de alinhamento entre a quantidade de chamadas e a quantidade de atendentes disponíveis para responder às demandas de forma eficiente.
Alternativa D:
A automação do processo de atendimento, dispensando o treinamento dos atendentes para melhorar a qualidade do atendimento.
Alternativa E:
A implementação de um sistema de monitoramento em tempo real, que não considera a qualidade no atendimento realizado pelos colaboradores.

Estatísticas Cadernos

Questão 32246

Continue estudando na plataforma