Questão 3151952

Comunicação Social · 2025

Questão

ID 3151952

Disciplina: Comunicação Social

Assuntos: Teorias, Conceitos e Terminologia de Marketing

Ano: 2025 Banca: FURB - Universidade de Blumenau Órgão: Secretaria da Educação de Santa Catarina

A jornada do cliente representa a experiência integral do consumidor com a empresa, desde o primeiro contato até o pós-venda. Na elaboração dessa jornada, diversos elementos são considerados para proporcionar experiências satisfatórias. O servicescape constitui uma abordagem relevante neste contexto. Assinale a alternativa que define corretamente o conceito de servicescape:

Alternativa A:
Caracteriza o processo de segmentação psicográfica do público-alvo através de análises comportamentais e preferências individuais de consumo.
Alternativa B:
Representa o conjunto de métricas quantitativas que mensuram a satisfação do cliente através de indicadores de desempenho pós-venda.
Alternativa C:
Refere-se às experiências de consumo multissensorial percebidas pelo cliente, englobando estímulos que afetam estados emocionais durante a experiência de compra ou uso do serviço.
Alternativa D:
Define o ambiente físico da loja através de layout estratégico, maximizando a exposição de produtos e otimizando fluxo de clientes.
Alternativa E:
Constitui o mapeamento sequencial dos pontos de contato entre cliente e empresa, identificando momentos críticos no processo de decisão de compra.

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