Questão
ID 3149390Disciplina: Administração Geral
Assunto: Comunicação Verbal e Não Verbal
Ano: 2025 Banca: IADES - Instituto Americano de Desenvolvimento Órgão: Autoridade Nacional de Proteção de Dados
Suponha que, em um dia de grande fluxo de usuários em certa unidade de atendimento ao cidadão, determinada servidora receba um usuário em busca de informações referentes a um benefício. A servidora o cumprimenta de forma educada, mas, durante toda a conversa, mantém os braços cruzados, evita olhar nos olhos e responde com voz baixa e apática. O usuário escuta as explicações em silêncio, balança a cabeça negativamente, franze a testa e suspira com frequência. Diante dessa situação, é correto afirmar que a(o)