Questão 3149149

As métricas de vaidade, como o número bruto de curtidas e seguidores, são os indicadores mais confiáveis para mensurar a eficiência de uma campanha de utilidade pública.

O monitoramento de redes sociais deve ser realizado mensalmente, sendo desaconselhada a análise de dados em tempo real para não prejudicar o planejamento em longo prazo.

O índice de engajamento é uma métrica irrelevante para órgãos públicos, uma vez que a finalidade institucional é apenas a emissão de informações, independentemente da reação do público.

Os indicadores de desempenho (KPI) devem estar alinhados aos objetivos estratégicos do órgão, como a redução de dúvidas recorrentes ou o aumento do acesso a serviços digitais.

A análise de desempenho em redes sociais dispensa a verificação do sentimento das interações (positivo, negativo ou neutro), focando apenas no alcance quantitativo das publicações.