Questão 3148907

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2026

Questão

ID 3148907

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Comunicação e Linguagem

Ano: 2026 Banca: FUNDATEC - Fundação Universidade Empresa de Tecnologia e Ciências Órgão: Prefeitura Municipal de Gravataí

A comunicação no atendimento ao cidadão é parte essencial das relações humanas no serviço público. Nesse sentido, são habilidades comunicativas, EXCETO:

Alternativa A:
Compreender os diversos dialetos ou diferentes falas dos cidadãos e ter a habilidade para traduzir, com palavras que o usuário entenda, o que se quer transmitir.
Alternativa B:
Interpretar o que o cidadão está dizendo e ajudá-lo a compreender a sua própria demanda.
Alternativa C:
Evitar o uso de siglas no diálogo com o cidadão, utilizando-as apenas quando forem devidamente explicadas.
Alternativa D:
Priorizar a agilidade do atendimento, ainda que isso implique presumir a demanda do cidadão e antecipar respostas para otimizar o tempo.
Alternativa E:
Justificar com objetividade o não atendimento e demonstrar solidariedade, para aliviar a situação e amenizar o mal-estar do cidadão.

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